Cyfrowe metody komunikacji pozytywnie ocenia 80 proc. Polaków, choć 75 proc. uważa jednocześnie, że możliwość bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem firmy, sklepu czy instytucji jest ważna, wynika z badania: „Jak w warunkach nowej rzeczywistości Polacy korzystają z kanałów cyfrowych”, przeprowadzonego przez EY Polska i Billennium.